Refund Policy – HillServicesBD.Com
HillServicesBD.Com সবসময় আমাদের কাস্টমারদের সেরা সার্ভিস দেওয়ার প্রতিশ্রুতি নিয়ে কাজ করে। তবে কোনো কারণে যদি আপনার বুকিং বাতিল করতে হয় বা আমাদের পক্ষ থেকে সার্ভিস দেওয়া সম্ভব না হয়, তাহলে নিচের Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
1. কাস্টমার কর্তৃক বুকিং বাতিল (Customer Cancellation)
-
24 ঘন্টা আগে বাতিল করলে: সম্পূর্ণ (100%) টাকা রিফান্ড করা হবে।
-
12 ঘন্টা আগে বাতিল করলে: বুকিং টাকার 50% রিফান্ড দেওয়া হবে।
-
6 ঘন্টার কম সময়ে বাতিল করলে: কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
2. আমাদের পক্ষ থেকে বুকিং বাতিল (Company Cancellation)
-
যদি কোনো কারণে HillServicesBD.Com সার্ভিস প্রদান করতে ব্যর্থ হয়, তবে কাস্টমারকে সম্পূর্ণ টাকা (100%) রিফান্ড করা হবে।
-
প্রয়োজনে বিকল্প সার্ভিস অফার করা হতে পারে, তবে সেটি কাস্টমারের সম্মতির উপর নির্ভর করবে।
3. বিশেষ পরিস্থিতি (Special Cases)
-
প্রাকৃতিক দুর্যোগ (যেমন বন্যা, ঝড়, ভারী বর্ষণ ইত্যাদি) বা সরকারি নিষেধাজ্ঞা/অস্থিরতার কারণে বুকিং বাতিল হলে কাস্টমারকে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
-
এসব ক্ষেত্রে কাস্টমার চাইলে অন্য তারিখে সার্ভিস রিশিডিউলও করতে পারবেন (একবার ফ্রি)।
4. তারিখ পরিবর্তন (Reschedule Policy)
-
কাস্টমার চাইলে একবার বুকিং তারিখ পরিবর্তন করতে পারবেন সম্পূর্ণ ফ্রি।
-
দ্বিতীয়বার থেকে তারিখ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
5. রিফান্ড প্রসেস (Refund Process)
-
রিফান্ডের আবেদন করতে হবে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম এর মাধ্যমে (ফোন, WhatsApp বা ইমেইল)।
-
রিফান্ড প্রসেস করতে সর্বোচ্চ ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
-
টাকা ফেরত দেওয়া হবে কাস্টমারের ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক বা কার্ড)।
6. শর্তাবলী (General Terms)
-
রিফান্ড শুধুমাত্র বুকিং কনফার্মেশনের সময় প্রদত্ত পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
-
Non-Refundable বুকিং থাকলে কাস্টমারকে আগে থেকেই জানানো হবে।
-
হিডেন চার্জ নেই – সকল প্রাইস ফিক্সড এবং বুকিং এর সময় কনফার্ম করা হবে।